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Trocas e Devoluções

🛍️ Trocas e Devoluções – Jade Essence

Na Jade Essence, a sua satisfação vem em primeiro lugar! 💖
Se por qualquer motivo você precisar trocar ou devolver algum produto, fique tranquila(o): criamos uma política simples, clara e com todo o suporte necessário para garantir uma experiência de compra segura e positiva.

📅 Prazo para Solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

✅ Quando é possível trocar ou devolver?

  • Produto com defeito: Se o item apresentar defeito de fabricação, trocamos por outro igual (caso disponível) ou fazemos o reembolso integral.

  • Arrependimento: Se você mudou de ideia, pode solicitar a devolução ou troca por outro produto.

  • Produto errado: Recebeu algo diferente do que comprou? A gente resolve rapidinho, sem custos extras pra você.

📦 Como solicitar a troca ou devolução?

  1. Fale com a gente:
    Envie um e-mail para [email protected] com:

    • Número do pedido

    • Motivo da solicitação

    • Preferência: troca, vale-compras ou reembolso

  2. Aguarde nosso retorno:
    Em até 2 dias úteis, nossa equipe irá te orientar com os próximos passos.

  3. Envie o produto:
    Se necessário, você receberá instruções de envio. O item deve estar sem uso, na embalagem original e com etiqueta afixada.

  4. Análise e reembolso/troca:
    Após o recebimento e conferência do produto, seguiremos com o reembolso ou envio de um novo item.

🔁 Opções disponíveis

  • Troca por outro produto: Escolha outro item do site. Se houver diferença de valor, você paga ou recebe um crédito.

  • Vale-compras: Um cupom com o valor total para usar em futuras compras.

  • Devolução do valor: Reembolso feito conforme o meio de pagamento original (cartão, Pix ou boleto).

ℹ️ Informações importantes

  • Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de frete são por nossa conta.

  • Em trocas por arrependimento ou desistência, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

  • Trocas e devoluções fora das condições descritas poderão ser recusadas.

💬 Ficou com dúvidas?

 

Nossa equipe está sempre à disposição para te ajudar pelo WhatsApp, e-mail ou redes sociais. Conte com a Jade Essence para garantir uma jornada de compra segura, acolhedora e perfumada como você merece! 🌿✨