Política de Trocas e Devoluções Transparente

Trocas e Devoluções - Jade Essence

Na Jade Essence, a sua satisfação é a nossa prioridade. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente, para que você tenha uma experiência de compra ainda mais completa e tranquila. 😊

Queremos que você se sinta totalmente satisfeito(a) com sua compra. Caso necessite trocar ou devolver algum produto, siga as orientações abaixo:

1. Prazo para Trocas e Devoluções:

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Trocas e Devoluções:

Produto com defeito: Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca por outro produto igual ou a devolução do valor pago.
Arrependimento da compra: Se você se arrepender da compra, poderá solicitar a troca por outro produto ou a devolução do valor pago.
Produto diferente do pedido: Se você receber um produto diferente do que foi pedido, poderá solicitar a troca pelo produto correto ou a devolução do valor pago.

3. Procedimentos para Trocas e Devoluções:

Entre em contato conosco: Envie um e-mail para [email protected] informando o número do seu pedido, o motivo da troca ou devolução e qual a sua preferência (troca por outro produto, vale-compras ou devolução do dinheiro).
Aguarde nosso contato: Nossa equipe entrará em contato com você o mais breve possível para dar andamento ao processo de troca ou devolução.
Envio do produto: Caso seja necessário enviar o produto de volta para a Jade Essence, você receberá as instruções de envio por e-mail. O produto deverá ser enviado em sua embalagem original, sem indícios de uso e com a etiqueta afixada.
Reembolso: Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

4. Opções de Troca:

Troca por outro produto: Você poderá escolher outro produto do site da Jade Essence de igual valor ou, caso o valor seja diferente, pagar a diferença ou receber um vale-compras com o valor restante.
Vale-compras: Você receberá um vale-compras no valor do produto devolvido para utilizar em futuras compras no site da Jade Essence.
Devolução do dinheiro: O valor pago pelo produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Informações importantes:

Os custos de envio para trocas e devoluções por arrependimento ou desistência da compra são de responsabilidade do cliente.
Em caso de defeito do produto, os custos de envio são de responsabilidade da Jade Essence.
A Jade Essence se reserva o direito de recusar trocas e devoluções que não estejam de acordo com as condições e procedimentos descritos nesta página.

Dúvidas?

Entre em contato com nossa equipe de atendimento! Estamos à disposição para te auxiliar no processo de troca ou devolução e garantir a sua total satisfação. 😊